보건복지부는 민원·제도개선의 활성화를 위해 민관합동의 「민원·제도개선협의회」를 구성하여 운영하기로 하였다.

  보건의료와 사회복지분야 외부 전문가 및 시민단체, 담당 공무원 등 18명으로 구성된 「민원·제도개선협의회」는 앞으로 민원·제안으로부터 제도개선과제를 발굴·개선여부를 심의하고, 주요 고충민원의 조정 및 해결을 위해 활동할 것이다.

  아울러 국민연금과 건강보험 분야에 대하여는 제도의 전문성과 특수성을 감안하여 별도의 「민원·제도개선협의회」를 구성·운영함으로써 지속적인 개혁을 도모하기로 하였다. 

  또한, 홈페이지에 장관이 직접 해결하겠다는 각오와 함께    「민원·제도개선과제 발굴 코너」를 신설하여 많은 국민의 참여를 제고하는 한편,  550여개 법인·단체 및 일선공무원 등의 협조를 통해 대대적으로 제도개선과제를 발굴하고 있다.

붙임 : 민원·제도개선협의회 구성·운영 1부